Die Kommunikation ist das wichtigste Werkzeug für jeden Therapeuten. Kommunikation ist aber für jedes Individuum sehr subjektiv zu begreifen und birgt viele Missverständnisse. Auch im normalen Leben kommt es immer wieder zu Missverständnisse. Sei es in einer Beziehung oder auch zwischen einer Mutter und ihrem pubertären Kind. Um eine gute Form der Kommunikation anwenden zu können, sollte man besonders auch über Fehler der Kommunikation Bescheid wissen um sich selbst reflektieren zu können, dadurch natürlich seine Kommunikation zu verbessern und damit Missverständnissen vorzubeugen.
Hierfür entwickelte der Psychologie Friedemann Schulz von Thun auf Grundlagen von Paul Watzlawick das Vier-Ohren oder auch Vier-Seiten Modell. Bei diesem Modell geht man davon aus, dass der Sprecher in 4 Schnäbeln spricht und der Empfänger mit 4 Ohren zuhört. Diese Phasen sind wie folgt aufgeteilt:
- Die Sachebene -> die Übermittlung des Sachinhalts
- Die Beziehungsebene -> Macht deutlich wie die beiden Kommunikationspartner zueinander stehen
- Die Selbstoffenbarungsebene -> Was ich von mir erkennen geben möchte
- Die Appellebene -> Was ich erreichen möchte
Doch was bedeutet dies konkret? Das soll durch eine Beispielsituation verdeutlicht werden:
Eine Frau sagt zu ihrem Mann: „ Der Müll ist voll.“
Auf der Sachebene soll hierbei nur der Inhalt überbracht werden, dass der Müll voll ist. Nimmt der Mann diese Aussage auf der Sachebene an, wird er hierauf mit einem Nicken oder mit einem Widerspruch reagieren.
In der Beziehungsebene dagegen wird die Aussage natürlich noch durch Mimik, Gestik, Körperhaltung und Tonfall beeinflusst. Hier wird der Mann die Aussage wahrscheinlich als Vorwurf interpretieren: „ Du bringst den Müll nie runter!“ Es wird automatisch für den Mann ersichtlich, wie seine Frau zu ihm steht.
Auf der Selbstoffenbarungsebene gibt die Frau eigene Werte und Überzeugungen preis, wie z.B. „Ich habe es gerne ordentlich.“
Wird die Aussage als Appell verstanden, könnte der Satz so bei ihrem Mann ankommen: „Bring den Müll runter!“ Hierbei werden Wünsche, Ratschläge oder Handlungsanweisungen weitergegeben.
Dieses Modell verfolgt das einzige Ziel die Kommunikation und die Selbstreflexion jedes Einzelnen zu verbessern und somit eine besonders wichtige Grundlage für jeden Menschen oder besonders im Berufsbild des Therapeuten zu schaffen
Mit freundlichen Grüßen I Tina Heinzelmann I Dr. Frank & Partner Berlin
